금융투자협회,「고객응대직원 보호 교육」과정 개설
2020-10-07 09:26:41
금융투자협회(회장 나재철) 금융투자교육원은「고객응대직원 보호 교육」집합교육과정을 11월 2일(월)에 개설하고, 10월 5일(월)부터 교육생을 모집한다.
이 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법*, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법 상호저축은행법 등 개정, ‘16.3월 조문 신설)을 바탕으로 문제행동 소비자에 대한 효과적인 대응 및 법적 조치 요령 등을 학습할 수 있는 과정이다.
* 자본시장법 제63조의2, 자본시장법 시행령 제64조의2 참조
이 과정을 통해 금융회사 고객응대직원은 다양한 고객응대 상황 하에서 상담직원 자신을 보호하고, 나아가 효과적으로 고객을 응대할 수 있는 상담 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대된다.
교육기간은 11월 2, 4일 총 2일 8시간이며, 여의도 금융투자교육원에서 야간과정으로 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지(www.kifin.or.kr)에서 확인할 수 있다.
※ 별 첨 :「고객응대직원 보호 교육」과정 개설(안) 1부. 끝
